La relation clients externalisée
Gestion des relations clients à distance
A propos de Fil@com
Acteur à taille humaine dédié à la gestion des relations clients à distance, Fil@com est une société du Groupe Iserba.
Expertise
Fil@com est spécialisé dans la gestion externalisée de Centre de Relations Clients. Nous prenons en charge pour votre compte tout ou partie de la gestion de vos relations clients.
La relation clients
Découvrez les métiers de la relation clients chez Fil@com et rejoignez notre équipe : chargé de clientèle, superviseur, formateur, etc…
Nos prestations
Gestion complète de votre Centre de Relations Clients
Prise en charge de votre service clients, sur l’ensemble des typologies d’appels et sur l’ensemble du cycle de vie de vos clients, selon la nature de vos process et procédures de travail.
Réalisation d’opérations d’envergure
Planification de rendez-vous pour remplacement de matériel, marché à bon de commandes.
Gestion et planification d’interventions techniques multi-métiers
Diagnostic et évaluation du degré d’urgence de la demande, planification de l’intervention avec le corps de métier correspondant, suivi SMS
Gestion de débordement téléphonique
Sélection de l’univers de la demande, traitement selon vos procédures internes.
